Nos valeurs et nos engagements
Chez Assurance en Direct, nous nous engageons depuis 20 ans à respecter les valeurs fondamentales et les principes déontologiques, afin de garantir la confiance et la satisfaction de nos clients.
Ces valeurs incluent la transparence, l’intégrité, la responsabilité et l’engagement envers nos assurés.
En adhérant à ces principes, nous renforçons la qualité de nos services et consolidons la relation de confiance avec nos assurés.
1. Disponibilité de nos conseillers
Nous privilégions une communication directe et accessible avec nos clients. C’est pourquoi nos coordonnées téléphoniques sont clairement affichées en bas de chaque page de notre site, facilitant ainsi les échanges avec nos conseillers.
Nos conseillers sont disponibles pour répondre à vos questions et vous accompagner :
- Du lundi au vendredi : de 9h00 à 19h00
- Le samedi matin : de 9h00 à 12h00
Vous pouvez nous joindre au 01 80 89 25 05.
2. Intégrité
Nous nous engageons à actualiser régulièrement les informations relatives à nos produits et offres d’assurance, conformément aux dispositions légales en vigueur.
3. Transparence
Nous communiquons de manière claire sur nos produits et services, notamment concernant les conditions, les garanties, exclusions et tarifs de nos contrats d’assurance. Vous pouvez consulter nos conditions générales et nos assureurs via les liens suivants : Conditions générales Nos assureurs
4. Confidentialité
Nous protégeons les données personnelles et sensibles de nos clients, garantissant leur confidentialité conformément à nos obligations légales et morales. Pour plus de détails, consultez notre Politique de confidentialité. Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez de droits concernant vos données personnelles.
5. Compétence et professionnalisme
Nous maintenons un niveau de compétence en nous formant continuellement et en respectant les normes professionnelles, afin de fournir des conseils pertinents et adaptés aux besoins de nos clients. Nos conseillers suivent des formations continues conformes aux exigences légales, notamment celles prévues par la Directive sur la Distribution d’Assurances (DDA). Voir pour exemple la formation du dirigeant d’Assurance en Direct : attestations de formation DDA (directive distribution en assurance) 10h et attestations de formation DDA (directive distribution en assurance) 5h .
6. Loyauté et équité
Nous traitons tous nos clients avec équité, sans discrimination, veillant à leurs intérêts et évitant les conflits d’intérêt. En cas de réclamation, vous pouvez contacter notre service dédié :
E-mail : contact@assuranceendirect.com
Service Réclamations
Téléphone : 01 80 89 25 05
7. Responsabilité environnementale
Nous intégrons des considérations environnementales dans nos activités en limitant l’utilisation du papier grâce à la mise en place de la signature électronique et à l’envoi de documents dématérialisés par courriel, contribuant ainsi au développement durable.
8. Respect des lois et de la règlementation assurance
Nous respectons strictement les lois, réglementations en vigueur et codes de déontologie spécifiques au secteur de l’assurance, assurant par conséquent la légitimité et la crédibilité de notre profession. Pour plus d’informations, consultez nos mentions légales.
